******银行智能外呼功能升级项目POC测试供应商征集公告

一、采 购 人：******有限公司           地  址：山东省济南市历下区泺源大街8号

  联系方式：0531-******

    采购代理机构：******有限公司  地  址：济南市历下区经十路9777号鲁商国奥城2号楼1010室

  联系方式：******

******银行智能外呼功能升级项目POC测试供应商征集

    采购项目编号： / 

    采购项目分包情况：

三、项目背景、测试范围及技术要求

（一）项目背景

******银行业客户服务正加速向智能化、自动化方向转型。传统外呼模式存在效率低、人力成本高、用户体验单一等问题，而AI******银行优化运营效率并增强客户满意度。为此，采购人拟启动智能外呼系统功能升级项目POC，现公开征集具备成熟技术能力和行业经验的供应商参与合作。

目前，采购人智能外呼应用已具备基本智能外呼能力，但现有系统在例句容量、意图识别准确率、多轮对话流畅度及自动化任务联动等方面存在优化空间。本次POC需基于NLP语义引擎升级外呼核心功能，重点验证意图复用、业务结果映射、动态参数提取、短信协同触达等能力。供应商需提供可落地的技术方案，确保系统在高并发、低延迟、高合规性要求下的稳定运行，并具备可扩展的AI训练平台，以持续优化模型效果。

（二）测试范围

本次测试主要验证智能外呼产品，包含但不限于意图管理功能、例句管理功能、交互记录相关功能、外呼流程功能、智能话术管理、精准营销商机推送、循环外呼、命中固定意图转人工、智能外呼业务结果编码管理、语音话术、人工外呼商机推送、外呼流程定时发布及灰度发布、分类器管理、智能外呼调试器、防骚扰机制、智能外呼按键识别、意图预警、外呼短信模板管理、外呼任务管理功能、外呼坐席班组管理功能、客户交互次数导出、外呼任务过滤等功能。

（三）技术要求

1.应用软件需符合采购人技术规范要求，包括但不限于指定中间件、JDK、数据库、服务器、CPU、操作系统等，并需满足采购人性能相关指标要求。

2.应用软件需符合采购人安全规范要求，包含但不限于通过代码测试、渗透测试等。

3.对于产品本身属于金融科技创新应用（基于大数据、云计算、人工智能、区块链等新兴前沿技术）或者产品内部涉及了上述技术，供应商需要提供符合人行要求的金融科技产品认证信息。

4.供应商产品如涉及开源技术、生物识别认证技术（如人脸识别、指纹识别、声纹识别等）、新技术、商用密码技术、第三方软件开发工具包的使用，应当遵循各类技术相关法律和许可要求。

5.供应商产品需能对外提供标准API并可支持按采购人企业服务总线等相关标准进行适配。

四、议程安排：

1.报名参与时间：自  2025 年 6 月 11 日起至 2025 年 6 月 18 日止，上午8:30－11:30，下午14:00－17:00 （北京时间，法定公休日、法定节假日除外）

2.报名方式：邮箱报名。请准备①营业执照副本②案例合同③信用中国查询截图④法定代表人授权委托书（或法人代表证明）⑤法人身份证及授权代表身份证复印件，进行邮箱报名（请将上述材料加盖公章扫描成一个PDF文件，发至招标代理邮箱gangto************银行智能外呼功能升级项目POC测试供应商征集+供应商名称+联系人姓名+联系方式”）。逾期报名者不予受理。注：供应商在报名期间须进行采购人网站注册并审核通过后（******/pms/eps/gys/gyszc/RegGys.html）************银行张老师0531-******。若已注册，可忽略本要求。

3.报名电话： ******

4.是否接受测试反馈时限：2025年 6 月 18 日17：00时（北京时间）前将邀请函加盖公章扫描后回传至代理机构邮箱（邮箱：******），逾期未发送的供应商视为自动放弃（以收件时间为准）。

******银行。    测试联系人：宋雪娜       联系方式：******

五、公告发布媒介

******银行官网、中国招标投标公共服务平台、中国采购与招标网、金采网上发布。其他网站转载无效。

六、联系方式：

1.采 购 ******有限公司

联 系 人：郭经理

电    话：0531-******

******有限公司

联 系 人：田孜铭

联系电话：******

发 布 人：******有限公司

发布时间： 2025 年 6 月 11 日